سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية («المتحكم») هي:

• Zurich Guide Arab — Marwen Mkada
• Meierwiesenstrasse 52, 8064 زيورخ، سويسرا
• البريد الإلكتروني: info@zurichguidearab.com
• الهاتف: +41 76 450 11 28

لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2. ما تغطيه هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع المعلومات التي تقدمها عبر نموذج الاستفسار عبر الإنترنت، وبشكل عام عند استخدامك لهذا الموقع. وتنطبق على البيانات التي ترسلها طوعاً لتخطيط تجربة في زيورخ معنا.

3. البيانات التي نجمعها

عبر نموذج الاستفسار، ووفقاً للخدمات التي تختارها، قد نجمع:

• بيانات التواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/واتساب، اللغة المفضلة.
• تفاصيل الاستفسار: الخدمات التي تهمك (جولة خاصة في المدينة، رحلة بحيرة، تسوّق فاخر وشخصي، تذاكر VIP وفعاليات، فندق ومطعم، باقة إقامة كاملة، دعم أعمال، أو غير ذلك).
• تفاصيل الرحلة: عدد الضيوف وتفاصيل المجموعة إن وُجدت؛ تواريخ الوصول والمغادرة؛ الميزانية التقريبية؛ المناطق واهتمامات التسوّق؛ تفضيلات الفعاليات والحجوز؛ مدة الإقامة.
• معلومات إضافية تختار مشاركتها: عدد وأعمار الأطفال المرافقين؛ متطلبات غذائية (مثل حلال، نباتي، أو حساسيات)؛ العلامات المفضلة؛ المناسبة؛ وأي رسالة نصية حرة.
• سجل الموافقة: حقيقة أنك وضعت علامة في خانة الموافقة، إضافةً إلى تاريخ ووقت الإرسال.

بعض هذه التفاصيل — ولا سيما المتعلقة بالأطفال والمتطلبات الغذائية أو الحساسيات — قد تكون حساسة. يُرجى مشاركة ما هو ضروري فقط لإعداد عرضنا، وتجنّب إرسال بيانات صحية غير لازمة.

4. لماذا نستخدم بياناتك

• للرد على استفسارك وإعداد عرض مخصّص.
• لترتيب وتنسيق الخدمات التي تطلبها (جولات، حجوزات، تذاكر، تنقلات، إلخ).
• للتواصل معك بشأن طلبك و، عند الاقتضاء، لتنفيذ عقد معك.
• للاحتفاظ بسجل للاستفسار لأغراض التوثيق والالتزامات القانونية.

5. الأساس القانوني

نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس التالية:

• موافقتك — الممنوحة بوضع علامة في خانة الموافقة قبل إرسال النموذج (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات؛ قانون حماية البيانات السويسري المنقّح). وبالنسبة للبيانات الحساسة (مثل المعلومات عن الأطفال والتفاصيل الغذائية/الصحية) تنطبق موافقتك الصريحة وفق المادة 9(2)(أ).
• تدابير ما قبل التعاقد والتعاقدية — لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد خدماتنا وتنفيذه (المادة 6(1)(ب)).
• مصالحنا المشروعة — لتوثيق الاستفسارات وإدارة أعمالنا (المادة 6(1)(و))، حيث لا ترجح مصالحك على ذلك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر القسم 9)؛ ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب.

6. كيف تُخزّن بياناتك ومن يتلقاها

يعمل نموذج الاستفسار لدينا عبر خدمة الطرف الثالث Web3Forms. عند إرسال النموذج، تُخزّن إدخالاتك في حسابنا على Web3Forms، وتُرسل رسالة إشعار تحتوي إدخالاتك إلى بريدنا لنتمكّن من الرد. وقد تعالج Web3Forms البيانات وتخزّنها على خوادم خارج سويسرا، بما في ذلك في الولايات المتحدة.

يُستضاف موقعنا لدى Vercel Inc.، التي تدير شبكة عالمية؛ ولذلك قد تُعالج البيانات على خوادم خارج سويسرا، بما في ذلك في الولايات المتحدة، مع ضمانات مناسبة. أما بريدنا الإلكتروني فُستضاف لدى hosttech GmbH على خوادم في سويسرا.

نحن لا نبيع بياناتك. ولا نشاركها إلا مع شركاء الخدمة اللازمين حصراً لتنفيذ طلبك (مثل فندق أو مطعم أو مشغّل جولات أو مزوّد تذاكر طلبت ترتيبه)، وفقط بالقدر اللازم لذلك الحجز.

7. بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. ولا نجمع معلومات عن الأطفال (مثل العدد والأعمار) إلا عندما تقدمها لنتمكّن من تخطيط تجربة عائلية. ونطلب أن تُرسل هذه التفاصيل فقط من أحد الوالدين أو ولي الأمر، ونقصرها على الحد الأدنى اللازم لحجزك.

8. مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ ببيانات الاستفسار للمدة اللازمة لمعالجة طلبك، وإذا تلاه حجز فطوال مدة علاقتنا التجارية مضافاً إليها فترات الاحتفاظ القانونية (في سويسرا، تُحفظ السجلات التجارية عادةً حتى 10 سنوات). وتُحذف الاستفسارات التي لا تؤدي إلى حجز بعد 12 شهراً، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك.

9. حقوقك

رهناً بالقانون المعمول به، يحق لك:

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمال الناقصة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• طلب تقييد بعض أنواع المعالجة أو الاعتراض عليها؛
• تلقي بياناتك بصيغة قابلة للنقل (قابلية نقل البيانات)؛
• سحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@zurichguidearab.com. كما يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية — في سويسرا لدى المفوّض الاتحادي لحماية البيانات والشفافية؛ وفي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لدى سلطة حماية البيانات المحلية.

10. النقل الدولي للبيانات

نظراً لأن مضيف موقعنا (Vercel) ومزوّد النموذج (Web3Forms) يعملان دولياً، فقد تُنقل بياناتك وتُعالج في دول خارج سويسرا والاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك الولايات المتحدة. وحيثما يحدث ذلك، نعتمد على ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية المعيارية) لحماية بياناتك.

11. أمن البيانات

يُقدّم موقعنا عبر اتصال مُشفّر (HTTPS/SSL)، ونطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به. ولا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت بشكل كامل.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم هذا الموقع فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمله — مثل تذكّر اللغة التي اخترتها. ولا نستخدم حالياً أي ملفات تتبّع أو إعلانات أو تحليلات ويب. وإذا أدخلنا تحليلات ويب مستقبلاً، فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط قبل وضع أي منها.

13. وسائل التواصل الاجتماعي

يحتوي موقعنا على روابط إلى ملفاتنا على إنستغرام وتيك توك ولينكدإن وX (تويتر سابقاً). وهي روابط بسيطة — النقر على أحدها ينقلك إلى المنصة المعنية.

بمجرد مغادرتك موقعنا وزيارة إحدى هذه المنصات، يصبح المزوّد المعني مسؤولاً عن معالجة بياناتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، والتي لا نملك عليها أي سيطرة. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لكل منصة.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. والنسخة الحالية متاحة دائماً على هذه الصفحة، مع تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى.