Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles (le « responsable ») est :

• Zurich Guide Arab — Marwen Mkada
• Meierwiesenstrasse 52, 8064 Zurich, Suisse
• E-mail : info@zurichguidearab.com
• Téléphone : +41 76 450 11 28

Pour toute question sur cette politique ou vos données, contactez-nous à l’adresse e-mail ci-dessus.

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique explique comment nous traitons les informations que vous fournissez via notre formulaire de demande en ligne et, plus généralement, lorsque vous utilisez ce site. Elle s’applique aux données que vous transmettez activement pour planifier une expérience à Zurich avec nous.

3. Quelles données nous collectons

Via le formulaire de demande, selon les services que vous sélectionnez, nous pouvons collecter :

• Coordonnées : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp, langue préférée.
• Détails de la demande : les services qui vous intéressent (visite privée de la ville, croisière sur le lac, shopping de luxe & personnel, billets VIP & événements, hôtel & restaurant, séjour complet, assistance business, ou autre).
• Détails du voyage : nombre d’invités et, le cas échéant, détails du groupe ; dates d’arrivée et de départ ; budget approximatif ; quartiers et intérêts shopping ; préférences d’événements et de réservation ; durée du séjour.
• Informations supplémentaires que vous choisissez de partager : le nombre et l’âge des enfants qui vous accompagnent ; exigences alimentaires (par exemple halal, végétarien ou allergies) ; marques préférées ; occasion ; et tout message en texte libre.
• Preuve de consentement : le fait que vous ayez coché la case de consentement, ainsi que la date et l’heure de votre envoi.

Certaines de ces informations — en particulier celles concernant les enfants et les exigences alimentaires ou les allergies — peuvent être sensibles. Merci de ne partager que ce qui est nécessaire à la préparation de votre proposition, et d’éviter d’envoyer des données de santé non nécessaires.

4. Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour répondre à votre demande et préparer une proposition sur mesure.
• Pour organiser et coordonner les services que vous demandez (visites, réservations, billets, transferts, etc.).
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre demande et, le cas échéant, pour exécuter un contrat avec vous.
• Pour conserver une trace de la demande à des fins de documentation et d’obligations légales.

5. Base légale

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Votre consentement — donné en cochant la case avant l’envoi du formulaire (art. 6, par. 1, let. a RGPD ; nLPD). Pour les données sensibles (par ex. informations sur les enfants, détails alimentaires/de santé), votre consentement explicite au sens de l’art. 9, par. 2, let. a RGPD s’applique.
• Mesures précontractuelles et contractuelles — pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure, et pour exécuter, un contrat relatif à nos services (art. 6, par. 1, let. b RGPD).
• Nos intérêts légitimes — pour documenter les demandes et gérer notre activité (art. 6, par. 1, let. f RGPD), lorsque vos intérêts ne prévalent pas.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 9) ; cela n’affecte pas le traitement effectué avant le retrait.

6. Comment vos données sont stockées et qui les reçoit

Notre formulaire de demande est propulsé par le service tiers Web3Forms. Lorsque vous envoyez le formulaire, vos saisies sont stockées dans notre compte Web3Forms, et un e-mail de notification contenant vos saisies est envoyé à notre boîte de réception afin que nous puissions répondre. Web3Forms peut traiter et stocker des données sur des serveurs situés hors de Suisse, notamment aux États-Unis.

Notre site est hébergé par Vercel Inc., qui exploite un réseau mondial ; des données peuvent donc être traitées sur des serveurs hors de Suisse, notamment aux États-Unis, moyennant des garanties appropriées. Notre boîte e-mail est hébergée par hosttech GmbH, avec des serveurs situés en Suisse.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu’avec les partenaires de service strictement nécessaires à l’exécution de votre demande (par exemple un hôtel, un restaurant, un tour-opérateur ou un fournisseur de billets que vous avez demandé), et uniquement dans la mesure nécessaire à cette réservation.

7. Données des enfants

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons des informations sur les enfants (comme le nombre et l’âge) que lorsque vous les fournissez afin de planifier une expérience familiale. Nous demandons que ces détails ne soient transmis que par un parent ou un tuteur, et nous les limitons au minimum nécessaire à votre réservation.

8. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données de demande aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et, si une réservation suit, pendant la durée de notre relation commerciale, plus les délais de conservation légaux (en Suisse, les documents commerciaux sont généralement conservés jusqu’à 10 ans). Les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation sont supprimées après 12 mois, sauf si vous demandez une suppression plus rapide.

9. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous avez le droit de :

• demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• faire rectifier des données inexactes ou compléter des données incomplètes ;
• demander la suppression de vos données ;
• demander la limitation de certains traitements ou vous y opposer ;
• recevoir vos données dans un format portable (portabilité des données) ;
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@zurichguidearab.com. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle — en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ; dans l’UE/EEE, votre autorité locale de protection des données.

10. Transferts internationaux

Comme notre hébergeur (Vercel) et notre fournisseur de formulaire (Web3Forms) opèrent à l’international, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays hors de Suisse et de l’UE/EEE, notamment aux États-Unis. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types) pour protéger vos données.

11. Sécurité des données

Notre site est servi via une connexion chiffrée (HTTPS/SSL), et nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé. Aucune transmission sur Internet ne peut être garantie totalement sûre.

12. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement — par exemple pour mémoriser la langue que vous avez choisie. Nous n’utilisons actuellement aucun cookie de suivi, de publicité ou d’analyse web. Si nous introduisons une analyse web à l’avenir, nous mettrons à jour cette politique et demanderons votre consentement via une bannière de cookies avant de déposer de tels cookies.

13. Réseaux sociaux

Notre site contient des liens vers nos profils sur Instagram, TikTok, LinkedIn et X (anciennement Twitter). Ce sont de simples liens — un clic vous mène à la plateforme concernée.

Une fois que vous quittez notre site et visitez l’une de ces plateformes, le fournisseur concerné devient responsable du traitement de vos données selon sa propre politique de confidentialité, sur laquelle nous n’avons aucun contrôle. Veuillez consulter la politique de confidentialité de chaque plateforme.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements de nos services ou des exigences légales. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de « dernière mise à jour » en haut.